Informations légales

Des règles claires pour tous

Conditions générales clients

Servio est une plateforme de mise en relation entre clients et professionnels indépendants vérifiés.
Réservation : la demande devient ferme quand le professionnel l'accepte. Le client reçoit une confirmation.
Paiement : le montant est payé sur Servio et versé au professionnel uniquement après la prestation.
Annulation : gratuite jusqu'à 24 h avant le rendez-vous ; au-delà, des frais peuvent s'appliquer.
Responsabilités : le professionnel est responsable de la bonne exécution de sa prestation ; Servio intervient en médiation en cas de problème.
Protection : avis réservés aux prestations réalisées, coordonnées masquées dans la messagerie, garantie Servio.

Le professionnel est indépendant : il utilise Servio comme outil de développement de son activité.
Commission : seule Servio prélève une commission, affichée avant chaque mission. Aucun tiers ne prélève de commission.
Obligations : identité, documents et assurance à jour ; prestations conformes à la description.
Qualité attendue : ponctualité, respect, communication claire, suivi des standards Servio.
Interdits : contournement des paiements, faux avis, partage de coordonnées pour sortir de la plateforme.

Tous les paiements passent par la caisse Servio. Chaque opération est tracée et horodatée.
Factures et justificatifs disponibles dans l'espace client et l'espace pro.
Les retraits du portefeuille pro suivent un statut visible : en attente, validé, envoyé, terminé ou refusé.
Abonnements résiliables à tout moment depuis l'espace client.

Données collectées : identité, coordonnées, adresse d'intervention, historique de réservations, documents des pros.
Utilisation : uniquement pour réaliser les réservations, sécuriser la plateforme et améliorer le service.
Localisation : utilisée seulement avec votre accord, jamais revendue.
Stockage : serveurs sécurisés, accès limité à l'équipe autorisée, chaque accès sensible est enregistré.
Vos droits : accès, rectification, suppression, portabilité et retrait du consentement, depuis vos paramètres ou via le support.
Les données bancaires et pièces d'identité ne sont jamais envoyées à l'intelligence artificielle.

Signalement depuis la réservation, avec preuves (photos, messages).
Analyse par l'équipe Servio, médiation entre les deux parties, puis décision motivée.
Chaque dossier est archivé. Le recours à un médiateur de la consommation reste possible.

Le nom Servio, son logo, son design et sa technologie sont la propriété exclusive de Servio.
Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

Version provisoire, en cours de validation par un avocat.